• Приёмная (815-54) 5-02-77
  • cspn-pechenga@yandex.ru

просмотр Справочная информация

Приём граждан

с 9.00 до 17.15, без перерыва, кроме выходных дней субботы и воскресенья.

Если нужно подать жалобу

Если Вы не удовлетворены качеством предоставления государственных услуг, оказываемых Учреждением, то Вы можете обратиться с жалобой на действия или бездействие должностных лиц.

Вы можете обратиться с жалобой к руководству Учреждения (начальнику отдела, директору), в Министерство социального развития Мурманской области следующим образом:

На сайте Учреждения жалобы и предложения можно оставить в рубрике Задать вопрос или Гостевая (Ваше мнение).

Законодательство в сфере приема граждан

Информация для жителей вынужденно покинувших Юго-Восток Украины

Прочая информация


Независимая оценка качества оказания услуг

План мероприятий по улучшению качества деятельности ГОКУ «ЦСПН по Печенгскому району» на 2017-2019 годы




Приложение № 1 к приказу
ГОКУ «ЦСПН по Печенгскому району»
от 29.12.2016 г. № 97


ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ


№ п/п Показатели независимой оценки качества работы учреждений Мероприятия, направленные на повышение качества работы учреждений Срок исполнения
1. Открытость и доступность информации
1.1. Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах Наличие информационных стендов Постоянно
Поддержание в актуальном состоянии информации на стендах, на сайте учреждения Постоянно
Публикации в СМИ информации о деятельности учреждения, о мерах социальной поддержки, оказываемых учреждением В течение года
1.2. Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети "Интернет" для инвалидов по зрению поддержание в актуальном состоянии информации на сайте учреждения постоянно
1.3. Наличие дистанционных способов взаимодействия учреждения и получателей государственных, социальных услуг Направление по почте документов, заявлений, консультации по телефону, обратная связь на сайте учреждения, представление документов, заявления в форме электронных документов постоянно
(с даты вступления в силу изменений в законодательство Российской Федерации и (или) нормативные правовые акты Российской Федерации, определяющие перечень документов, представляемых заявителем, в части обеспечения возможности для заявителей подачи заявления и иных документов в электронном виде).
1.5. Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества предоставления социальных услуг Размещение информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества предоставления услуг на официальном сайте учреждения и на информационных стендах учреждения Постоянно
1.6. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждения о работе учреждения , в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных Проведение информационно-разъяснительной работы среди населения о деятельности учреждения и предоставляемых услугах.
Размещение информации на информационных стендах.
Постоянно
Систематическое и своевременное обновление информации на сайте учреждения.
Публикации и выступления в СМИ.
Проведение встреч с гражданами (в т.ч. выездные приёмы в отдалённые посёлки; встречи в рамках «круглого стола», «горячие линии»).
В течение года
Сбор информации об удовлетворении качеством, полнотой и доступностью информации посредством анкетирования Ежеквартально
2. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
2.1. Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг. Оборудование территории, прилегающей к зданию учреждения с учетом требований доступности для маломобильных групп получателей социальных услуг (лиц с нарушениями функций слуха и зрения, лиц, использующих для передвижения кресла-коляски).
Оборудование входной зоны для маломобильных групп населения в в помещении учреждения в г.Заполярном.
Оборудование санитерно-гигиенических помещений для инвалидов и маломобильных групп населения.
2017-2019
2.2. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными (наличие пандусов, поручней, указателей), от общего числа опрошенных. Оборудование входной зоны для маломобильных групп населения в здании учреждения в пгт. Никеле. 2017
2.3. Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных. Оборудование помещений учреждения визуальными средствами информации, передаваемой людям с нарушениями функций органов слуха и зрения в виде различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов и тактильных табличек. 2019
3. Время ожидания социальной услуги
3.1. Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в учреждении больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных Отсутствие нарушений административных регламентов Постоянно
4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения
4.1. Доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников, от общего числа опрошенных. Проведение ежеквартальной оценки показателей эффективности деятельности специалистов. В течение года
Соблюдение всеми сотрудниками Кодекса этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания. В течение года
Усиление адресного, индивидуального и комплексного подхода к проблемам гражданина, оказание содействия при обращении в иные учреждения и организации при истребовании документов, получении информации. В течение года
4.2. Доля получателей гос.услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения , от общего числа опрошенных. Проведение ежемесячного методического обучения со специалистами по применению нормативных правовых актов. В течение года
Обучение молодых специалистов, вновь принятых на работу через форму «наставничество». В течение года
Сбор информации посредством анкетирования получателей государственных услуг с целью выявления оценки показателя компетентности работников учреждения. В течение года
Усиление контроля над самообразованием сотрудников центра; проведение тестирования в целях проверки знаний норм законодательства. Постоянно
Проведение ежемесячных инструкторско-методических занятий с сотрудниками учреждения. В течение года
Участие специалистов в обучающих семинарах, курсах повышения квалификации. В течение года
Организация методической помощи сотрудникам. Постоянно
5. Удовлетворенность качеством оказания услуг
5.1. Доля получателей гос.услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения услуг, от числа опрошенных Улучшение показателя достигается за счет реализации мероприятий по всему плану 2017-2018
5.2. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления гос.услуг, от числа опрошенных. Улучшение показателя достигается за счет реализации мероприятий по всему плану. 2017-2018
5.3. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер, от общего числа опрошенных. Расширение взаимодействия органами местного самоуправления, с организациями и учреждениями, общественными объединениями (круглые столы, встречи, праздничные мероприятия и др.). Постоянно
5.4. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде. Проведение разъяснительной работы с сотрудниками учреждения о персональной ответственности за качество услуг, предоставляемых учреждением. В течение года
5.5. Доля получателей гос.услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым, нуждающимся в предоставлении гос.услуг, от общего числа опрошенных. Улучшение показателя достигается за счет реализации мероприятий по всему плану. 2017-2018

УНК УМВД России по Мурманской области рекомендует к просмотру

просмотр Опросы, анкетирование

В целях разработки мероприятий по повышению качества и доступности государственных услуг в Мурманской области "Центр социальной поддержки населения" проводит опрос граждан

В соответствии с Межведомственным планом мероприятий, направленных на обеспечение равных возможностей для работников предпенсионного возраста, в целях выявления потребности граждан указанной категории в профессиональном обучении и трудоустройстве, в регионе проводиться опрос граждан. Респонденты: женщины в возрасте от 45-50 лет, мужчины в возрасте 50-55 лет (за исключением лиц, состоящих на учете в центре занятости населения).


Участвовать

Правительство Мурманской области проводит опрос населения для выявления удовлетворенности жителей Мурманской области качеством ия услуг в трех сферах:

  • организации транспортного обслуживания в муниципальном образовании;
  • качества автомобильных дорог в муниципальном образовании;
  • жилищно-коммунального хозяйства (теплоснабжения, водоснабжения (водоотведения), электроснабжения и газоснабжения).
Для получения доступа к опросу Вам необходимо авторизироваться через портал ГОСУСЛУГИ.
Участвовать

Онлайн опрос для оценки качества предоставления услуг.
Участвовать

Анкета для женщин, имеющих детей.

Просим ответить на вопросы анкеты, ответы на которые помогут выявить потребность женщин, воспитывающих несовершеннолетних детей, в трудоустройстве, гибких формах занятости, профессиональном обучении, содействии в организации присмотра за детьми.
Участвовать

Министерство социального развития Мурманской области проводит ежегодный мониторинг социально-экономического и правового положения граждан, уволенных с военной службы и членов их семей.
Просим Вас принять участие в социологическом опросе и ответить на вопросы анкеты.
Участвовать

В целях разработки мероприятий по повышению качества и доступности государственных услуг в Мурманской области "Центр социальной поддержки населения" проводит опрос граждан из числа получателей государственных услуг.

Анкету можно получить в клиентской службе учреждения по адресу пгт. Никель, ул. Сидоровича, д.15 и г.Заполярный, ул.Бабикова, д.14 или скачать с сайта, отправив заполненную анкету на электронный ящик учреждения: cspn-pechenga@yandex.ru или передать лично в зале приёма специалистам, ведущим прием.

  • Адресной государственной социальной помощи и субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг
    Скачать анкету
  • Граждан, не имеющих детей или имеющих 1 ребенка, с целью планирования новых региональных мер стимулирования рождаемости первых и вторых детей
    Скачать анкету
  • Мониторинг военнослужащих
    Скачать анкету